Надавач послуг
ФОП Вернігора Василина Євгенівна. Студія: Проспект Дмитра Яворницького, 72Б, 2-й поверх, Дніпро.
З питань оплати й повернень напиши на poleberry.dp@gmail.com або зателефонуй 097 648 84 00.
Спільний кабінет і доступ
Сайт, додаток і Telegram-бот використовують спільний кабінет: розклад, баланс та записи не потрібно вести окремо в кожному з них.
Запис на групові заняття доступний у спільному кабінеті. Оплата — у студії; онлайн-оплату поки не підключено. Старі та тестові баланси автоматично не переносяться.
Оплата й запис
Після підключення онлайн-оплати рахунок відкриватиметься на захищеній сторінці банку. Форма POLEBERRY не запитує номер картки, строк її дії чи CVV.
Купівля абонемента сама по собі не бронює заняття. Абонемент або послуга зараховується лише після перевіреного підтвердження банку, а не після повернення з платіжної сторінки.
Якщо результат ще обробляється або потребує перевірки, онови стан рахунку чи звернися до студії. Не створюй другу оплату навмання.
Скасування групового заняття
Скасувати групове заняття без втрати заняття можна не пізніше ніж за 9 годин до початку. За пізнішого скасування заняття не повертається на баланс. Скасування запису не є грошовим поверненням.
Термін і заморозка
Групові абонементи діють 28 днів від підтвердженої оплати й поширюються на всі напрямки студії. Час заморозки продовжує строк дії за правилами нижче.
Безкоштовна заморозка до 7 днів — один раз для абонементів від 8 занять протягом усього строку їх дії (28 днів без урахування пауз).
Платна заморозка — безстрокова, до ручної розморозки; один раз для будь-якого оплаченого групового абонемента. Фіксована вартість — 250 грн, незалежно від ціни абонемента.
В одному абонементі можна використати обидва варіанти по одному разу. Дострокова розморозка можлива; строк продовжується на фактичний час паузи. Перед заморозкою самостійно скасуйте записи на час паузи за звичайним правилом 9 годин.
Індивідуальні заняття
Купівля індивідуального пакета не бронює час автоматично. У кабінеті обери тренерку й бажаний час та надішли запит. Заявлений строк відповіді тренерки — до 2 годин; заняття підтверджене лише після відповідного статусу в кабінеті.
Подарунки
На активацію подарунка — 90 днів від підтвердженої оплати. Строк самого абонемента починається з активації, а не з купівлі подарунка.
Код одноразовий: передавай його особисто. Заняття отримує акаунт, який активував код; баланс покупчині не поповнюється. Подарунок не створює запис на заняття автоматично.
Повернення коштів
На першому етапі власниця може оформити через систему повне повернення невикористаного абонемента, придбаного для себе, без активних записів. Частково використані абонементи, абонементи із заморозкою, подарунки та оплати заморозок не перераховуються автоматично — такі випадки окремо перевіряє студія.
Поки банк обробляє повернення, абонемент заблокований для нових записів. Після підтвердження повного повернення він закривається; повідомлення про прийняття запиту ще не означає, що гроші повернуто.
Для інших випадків звернися до студії. Це межі автоматичного оброблення в системі, а не обмеження прав споживачки, передбачених законодавством.
Зв’язок зі студією
Якщо потрібна допомога з оплатою, записом або умовами абонемента, скористайся контактами POLEBERRY. Не надсилай дані картки чи банківські коди в повідомленнях.